超级碗：博彩公司的“招新”盛宴而非“捞金”狂欢
每年超级碗过后，媒体头条总是充斥着“创纪录投注额”、“数十亿资金涌入”等字眼，仿佛博彩公司赚得盆满钵满。然而，在博彩公司内部，情况却截然不同。对于他们而言，超级碗的价值并非简单地用周日流水的多少来衡量，更重要的是有多少新用户涌入，以及更关键的，当大赛热度消退后，有多少人会选择留下。
为了深入了解超级碗数据对博彩公司的真实意义，美国大学科戈德商学院体育管理项目主任马修·巴科维奇（Matthew Bakowicz）分享了他的见解。巴科维奇曾任DraftKings在福克斯伍德度假村赌场的体育博彩运营总监，管理过数亿美元的投注，负责风险管理、客户行为分析和合规事务。他指出，超级碗与其说是一场单日营收狂欢，不如说是行业最大规模的“客户招募实验”。
“大家都在报道有多少钱流过，但他们没看到的是，有多少投注机会和项目。”巴科维奇强调。与普通NFL比赛只有几百种投注选项不同，超级碗当天可提供数千种道具盘。对于运营商而言，庞大的道具盘菜单并非为了追逐单晚的投注额，而是为了识别哪些人来了，他们投注了什么，以及比赛结束后他们是否会回来。
休闲玩家涌入：超级碗赌客的独特画像
对美国人来说，超级碗远不止一场橄榄球赛，它几乎是除节假日外最重要的文化盛事，而投注已成为其中不可或缺的一部分。这意味着博彩公司在超级碗当天看到的赌客，与平时NFL比赛日的赌客截然不同。
巴科维奇指出，这种差异不仅体现在规模上，更在于受众群体。“最大的不同在于，无论是柜台前的还是App上的，都是休闲玩家。”他将超级碗比作肯塔基赛马会，后者同样吸引了平时可能根本不考虑下注的赌客。“肯塔基赛马会是美国一年中唯一一天关注赛马的日子，休闲玩家会选择‘我喜欢8号马，我喜欢这个名字，我觉得这匹马看起来不错’。超级碗也与此非常相似。”
休闲玩家之所以在超级碗期间蜂拥而至，是因为对许多人来说，这场比赛与其说是关于他们对橄榄球的了解，不如说是关于社交参与。那些平时不看橄榄球的人也会参加超级碗派对，享用美食，观看广告。超级碗周日已成为许多美国人共同的仪式，而投注也融入其中。“这背后真正的原因是它一种社会现象。超级碗远大于一场橄榄球赛，它是一个社交事件。”巴科维奇说，“老话讲得好，没人想被排除在外。”
这种动态在博彩柜台前创造了非常不同的互动。“休闲玩家来到柜台，运营商必须更有耐心，因为他们不懂行话，不熟悉信息。这更像是一场大型的客户服务对话，而不是传统的博彩日，那种‘我要500美元买爱国者队让7分，再串一个大小盘44.5分，点点点，搞定’的模式。”他补充道，“相反，他们会问‘我能赌什么？’这总是个有趣的问题，因为一场比赛有成千上万种可以投注的项目。”
投注额并非终极目标：客户留存才是王道
谈及超级碗，许多博彩公司都会大肆宣传投注额，因为它易于衡量和理解。然而，巴科维奇表示，在公司内部，这些数字是预料之中的，远不如后续发展重要。
“每个人都知道会有创纪录的投注额。它每年都是全球单项赛事中投注额最高的存在。”他说。博彩公司真正关注的，并非赛事本身的投资回报率（ROI），而是他们所吸引的赌客的投资回报率。“博彩公司真正想要的是客户回来，对吗？这些人才是你现在想要与之互动的人。”巴科维奇说，“他们会回来参与疯狂三月吗？会参与美国职业棒球大联盟赛季的开始吗？或者NFL赛季的延续？”
“超级碗是博彩公司最大的招募日。”巴科维奇强调，“每个人真正应该关注、公司真正想知道的关键数据是，我的投资回报率是多少？一个在比赛开始时下注的玩家，他们是否能一直留存到疯狂三月、棒球赛季，乃至下个NFL赛季？”
尽管许多人可能认为博彩公司日进斗金，但巴科维奇解释说，这个行业实际上是高周转、低利润的模式，与社区超市惊人地相似。“大多数投注的收益率只有4%到5%。”他说，“这与杂货店模式非常相似。杂货店的利润率极低，有时只有1%到2%……杂货店保持盈利的唯一方式就是人们不断回来购买。回来买食物……博彩公司也是一样。”
面对创纪录投注额和长期客户留存的选择，巴科维奇表示决定很简单。“他们宁愿选择较低的投注额，但能长期拥有源源不断的回归赌客和回头客，而不是单次创纪录的投注额。”他说，“关键在于谁在那里？不是超级碗周日，而是三月中旬的周二，七月中旬的周三。这才是他们真正追求的数字。”
道具盘：吸引新手的“敲门砖”
博彩公司将休闲玩家引入生态系统最明显的方式之一就是通过道具盘。一场普通的NFL比赛可能只有200到300个道具盘，而超级碗则提供1000到1500个。
“从谁先达阵到佳得乐的颜色，无所不包。”巴科维奇说，“有些投注甚至与橄榄球毫无关系。”他表示，这些新奇的市场是刻意为之。“它们吸引了那些对橄榄球一无所知的休闲玩家，因为投注选项完全超出了这项运动本身。”他说，“你不需要橄榄球知识就能押硬币正反面或国歌时长。”
这些赌客能否转化为常客，往往取决于一个关键因素：是否赢钱。“那个道具盘是否命中？从统计学上看，赢钱会给客户带来更高的回报率。”巴科维奇说，“如果客户赢得了道具盘，他们更有可能多次回来。”但即使是输掉的投注也能发挥作用。“简而言之，道具盘就像打开了一扇门，你会被大量信息和其他投注机会所淹没。”他补充道。推送通知、电子邮件和奖金优惠会迅速跟进，鼓励赌客尝试其他市场。
滚球盘与持续互动：从开场到终场
巴科维奇对微型市场的看法源于他看到了业务的两面，不仅是零售运营，还有滚球盘背后的交易机制。“我管理DraftKings体育博彩三年半，也曾在Simplebet的交易团队工作，那是微型市场投注的萌芽期。”他说，“所以我又和那家初创公司合作了三年。”
除了赛前道具盘，赛中投注和微型市场也已成为超级碗的重要组成部分，它们让赌客从开球到终场哨响都能保持参与。“以前比赛一开始，博彩公司就关门了。”巴科维奇说，“微型市场的作用是，它们将投注平台扩展到整个比赛期间都能运行，让你保持投入。”
这种持续的参与也可能在信息泄露时导致问题。巴科维奇提到了今年一个“有趣的争议”，涉及泼向教练的佳得乐颜色。“在超级碗比赛进行到大约3分钟时，佳得乐正在调配准备，结果被透露是黄色的。”他说，“迈克·蒂里科（Mike Tirico）在广播中提到，他们正在准备佳得乐洗礼。那个投注仍然可用，博彩公司不得不紧急取消，因为答案已经对公众公开了。”
从运营商的角度来看，这种参与是目标。“参与度越高，投入的资金越多，公司的利润就越高。”巴科维奇说。
真正的战役：超级碗后的营销攻坚战
尽管超级碗周日总是占据头条，但重要的工作在比赛结束后立即开始。超级碗后的第二天通常异常平静，但巴科维奇解释说，幕后行业会迅速切换到新的策略。“接下来，这是一场大规模的营销闪电战。超级碗后的第二天早上，就会出现‘嘿，超级碗周日结束了，但这里有五场比赛可供选择。这里有一条关于周三比赛的推送通知。’”
巴科维奇指出，营销是博彩公司最大的开支，而客户忠诚度远非板上钉钉。“博彩客户的一点是，他们对特定公司并不忠诚。”他说，“他们寻找最好的优惠和最好的赔率……他们会从一个平台跳到另一个平台，试图找到最佳价值。”
这意味着博彩公司留住客户并非易事。如果他们停止向客户提供特定的促销或奖金，那个人可能就会离开。博彩公司必须找到一个平衡点来留住忠实客户。正如巴科维奇所说，这些客户期望“无论如何，都能获得始终如一的高标准服务”。
行业仍在演变：未来博彩模式展望
随着对玩家道具盘和投注诚信的审查日益严格，巴科维奇表示，超级碗的投注模式远未定型。“体育博彩直到2018年才真正合法化，而且甚至还没有完全发展成熟。”他说，“所以，现在就说这种模式行得通还为时过早……五年后我们将会看到一个完全不同的模式。”
巴科维奇解释说，这种演变很可能包括预测市场。“预测市场将继续发展。但很明显……监管将会介入。”巴科维奇说。尽管如此，他认为这个类别不会消退。“我在商业中学到的一点是，公司不会采纳其他公司的想法，除非它们运作得非常好……DraftKings、FanDuel以及Robinhood都采用了预测市场。”
对巴科维奇而言，该行业向这些新市场的快速扩张证明它仍在摸索中。超级碗可能是博彩日历上最重要的一天，但游戏规则以及允许玩家投注的内容仍在制定中。
博彩公司误区：别只盯着周日流水
如果巴科维奇今天要给一位博彩公司CEO提建议，他的信息会很简单：别再痴迷于周日晚上的投注额了。“不要关注投注额。不要关注输赢。不要关注我们收了多少钱。”他说，“关键是谁来了柜台，以及我们能多快地指导营销团队去吸引这些人？”
他指出，一小部分赌客推动了大部分投注量，这使得超级碗的“招募”方面变得更加重要。“在一些博彩公司中，95%的业务来自1%到2%的客户。”巴科维奇说，“吸引这些个人对于长期成功至关重要。所以不要过多关注周日发生了什么。关注谁参与了周日活动，以及我们如何让他们保持参与博彩公司的理念和心态。”
